一站式金流整合服務：
GoMyPay 結帳轉換引擎

依登入時系統顯示錯誤訊息：

－特約商店(法人)登入錯誤，請確認帳號密碼以及登入入口是否正確
　此錯誤訊息表示您輸入的帳號或密碼與系統記錄不符。

　請考慮以下可能原因：
　1. 請確認鍵盤上的「Num Lock」鍵設定正確，以及輸入正確的字母大小寫。
　2. 如果您有設定讓瀏覽器自動填寫密碼，且最近有變更過密碼，請重新手動輸入密碼。

－特約商店(法人)尚未開通
　此錯誤訊息表示您輸入的帳號尚未開通後台功能。

　請考慮以下可能原因：
　1. 貴公司的特約商店已到期，並未完成續約展延因此功能受到限制。
　2. 如您為剛完成免費線上註冊之會員，因尚未完成銀行審查因此系統尚未開通，請聯絡您的專屬業務、或來電洽詢客服。

－確認帳號密碼都正確，仍無法登入？
　請嘗試更換瀏覽器登入。

－畫面顯示錯誤，看起來像亂碼（或網頁直接404…等異常顯示）
　如登入發生錯誤…如登入後跳回首頁、出現錯誤訊息，請先確定瀏覽器是否有開啟「彈出式視窗」功能，並於清除Cookie後重新開啟網頁，或更換瀏覽器嘗試。

若以上說明仍無法解決您的問題，請聯絡我們。

如遺忘密碼，可於登入介面下方「忘記密碼？」

填入商店代號（依商店身份別區分，法人為統編、自然人為身份證號）及系統登記之電子信箱進行密碼找回

如您忘記登記的MAIL是哪一個，或無法收到系統信件，請聯繫我們。

交易後兩個月內都可以進行退刷。

退款作業流程：
　一般交易：銀行作業天數為退刷後14個工作天內完成退款
　分期交易：銀行作業天數為退刷後15個工作天內完成退款
　（如交易超過30日後才進行退款，作業時間依銀行端人工作業流程，需24至45個工作日）

如已請款才進行退款作業，則需先依GoMyPay金流系統信指示將款項退還至指定帳戶，並請主動來電通知。
收到返還款項後，GoMyPay才會向銀行端送出退貨申請。

※ 工作日不包含例假日
※ 如針對已請款之交易進行退刷，卻未收到系統信件，可能為信箱漏信、申請請款當日進行退款…等。請聯絡我們。

提升帳號安全性，依系統安全規範，登入系統時除輸入「帳號＋密碼」外，還須進行雙因子驗證。

• 雙因子驗證方式如下

．驗證信箱：登入時，系統將驗證碼寄送至設定的驗證信箱。（如未另行設定，則驗證信箱預設與聯絡信箱相同）
．Authenticator 驗證器：可使用 Google Authenticator、FreeOTP 或其他支援 TOTP 的驗證器產生登入驗證碼。

依系統安全規範，每個登入帳號限設定 1 組驗證信箱及 1 組 Authenticator。

• 雙因子驗證使用規範

登入時可透過驗證信箱驗證碼或Authenticator 驗證器完成身分驗證，帳號至少須保留 1 種有效的驗證方式。
．解除綁定：操作完成後立即生效。
．新增或更換綁定：須完成新驗證方式之驗證，確認成功後始生效。

交易失敗、拒絕交易的可能性繁多（如：限制交易、已遭鎖卡…等），請商店端與消費者溝通，並與發卡銀行聯繫詢問原因。
商店端可於後台查詢交易失敗原因，常見交易失敗發卡行回傳訊息如：

　拒絕交易－發卡行直接拒絕交易，原因需洽銀行
　額度不足－消費者卡片可使用餘額不足
　交易失敗，請洽詢銀行－詳細失敗原因需洽銀行
　3D交易認證錯誤－OTP驗證錯誤（較常見情況為填錯驗證碼）
　發卡行拒絕交易(效期有誤) －卡片資料有誤
　授權失敗－交易授權失敗（較常見情況為卡片資料填錯、網路問題造成）

因交易失敗原因可能涉及持卡人隱私，銀行端僅會簡易回覆失敗，如需了解詳細交易失敗原因，需請持卡人洽發卡行諮詢。