為維護使用台灣萬事達金流股份有限公司（以下簡稱「本公司」）平台進行交易之會員（即商店）與消費者（以下稱「付款方」）於交易過程中之權益，
並建構迅速、有限且妥善之爭議處理機制，本公司特訂定本辦法，作為處理交易雙方或會員與本公司發生交易糾紛
（以下統稱「消費糾紛爭議」），及詐騙、可疑洗錢或資恐交易等非法行為申訴案件之依據。
若付款方或賣方會員提出之申訴內容涉及身份冒用、異常資金進出、重複付款、非本人操作等情形，
亦屬本辦法處理範疇，本公司將依風險控管原則辦理並評估是否涉及可疑交易通報或需報請執法機關介入。
一、適用範圍
1.本辦法適用於使用本公司平台服務之付款方與交易相對方間，因商品或服務交易所生之爭議，包括但不限於：
⬤ 商品瑕疵、缺件、與說明不符
⬤ 未收到商品或服務
⬤ 訂單錯誤、重複扣款
⬤ 其他足以影響交易履行之爭議
2.涉及疑似詐欺、洗錢或資恐交易情形者，本公司將依「洗錢防制法」及相關辦法規定即時通報主管機關，不受本程序處理時限之限制。
二、消費糾紛爭議處理
1.付款方如對交易有異議，可透過本公司公告之客服或申訴管道提出申訴，
並應提供必要資料（如訂單編號、交易金額、交易日期、爭議事由、聯絡方式等），以利本公司處理及協助查明事實。
2.本公司接獲申訴後，將儘速通知該交易相對人，協助雙方釐清爭議內容並進行溝通。
爭議處理期間，雙方應配合提供必要佐證資料（例如物流單據、對話紀錄、商品照片或其他文件），以利處理申訴。
3.涉及商品或服務未提供之爭議時，應由會員負舉證責任，以證明其已依約履行交易（例如出貨或服務完成證明等）。
4.為處理爭議，本公司得在個資法允許之範圍內，蒐集、處理與必要揭露相關交易資料予交易相對人；本公司將依個人資料保護法及隱私權政策進行個人資料之處理與保護。
5.若付款方或會員提出之申訴內容涉及身分冒用、異常資金流動、重複付款、非本人操作等疑似異常情形，本公司將依內部風險控管機制進行處理，
並視情況評估是否涉及可疑交易，必要時將依相關法令辦理通報，或報請主管機關及執法單位進一步處理。
三、申訴管道及方式
⬤ 客服信箱：customer@gomypay.asia
⬤ 客服電話：(02)2428-6860
⬤ LINE官方帳號：@gomypay
⬤ 服務時間：週一至週五 09:00～18:00（不含例假日）
四、處理時限與程序
1.本公司將於接獲消費者申訴之日起2個工作日內提供初步回覆，說明處理進度或需補充之資料。
2.一般消費爭議案件原則上將於30日內處理完畢。如遇特殊或複雜情形，處理時限得延長，本公司將另行通知申訴人延長事由與預計完成時間。
3.如爭議涉及洗錢防制或資恐風險，本公司將依法啟動相關交易監控與通報機制，處理時限得依主管機關規定或調查程序進行調整，必要時得暫停該交易相關處理流程。
五、舉證責任與驗收義務
1.買方與商店應妥善保存與交易有關之訂單紀錄、付款憑證、交貨或服務履行紀錄，作為爭議處理時之佐證依據。
2.買方收受商品時，應於簽收前完成外觀或功能初步驗收。如發現商品瑕疵、不符或有破損，應於合理期間內提出異議，並提供相關證據（如簽收單註記、拍照留存等）以利本公司協助處理。
3.若未於合理期間內提出異議或提供佐證資料，可能影響爭議處理結果，但不影響依法律應享有之其他權利。
六、詐騙、可疑洗錢或資恐交易等非法行為相關申訴處理原則
對涉及詐騙、資金異常、身分冒用、非法交易、可疑洗錢或資恐交易等情形之申訴案件，
本公司將依「詐欺危害防制條例」、「提供第三方支付服務業或人員防制洗錢及打擊資恐辦法」
及「第三方支付服務業疑似涉詐客戶認定及控管措施處理辦法」等相關法令及主管機關規範辦理。
如經本公司評估疑似涉及前述風險情形，得暫停或延後相關交易處理，並視情況通報主管機關或執法機關。
為維護其他用戶及整體金流安全，本公司得採取必要之風險控管與應變措施。
七、個人資料保護
1.本公司於處理申訴過程中，將依「個人資料保護法」之規定，於爭議處理必要範圍內蒐集、處理及利用買方與商店之個人資料，並僅限於消費爭議協調、法定義務履行或主管機關要求範圍內使用。
2.除依法令規定或主管機關要求外，本公司不會將付款方或會員之個人資料揭露或提供予無關第三人。所有個資之處理皆將遵循本公司隱私權政策與個資保護管理制度辦理。
八、處理結果與通知
1.本公司將彙整爭議處理結果，並以電子郵件或其他適當方式通知付款方與會員雙方。
2.若雙方經協調後仍無法達成共識，付款方得向直轄市或縣（市）政府消費者保護官、消費爭議調解委員會或其他依法設立之單位申訴。本公司將配合提供必要之協助資料。
3.本公司得視案件性質及風險考量，保留凍結交易款項、暫停交易、限制帳戶功能或終止一部或全部服務之權利，以保障付款方與平台安全。
九、其他
1.本條款如有未盡事宜，悉依「消費者保護法」、「個人資料保護法」及其他中華民國相關法令及主管機關規範辦理。
2.本公司得視業務實務及法令變動修訂本條款，並公告於本公司網站最新版本，修訂後之條款自公告日起生效，建議使用者定期查閱更新內容。
生效日期：中華民國114年09月10日起
